أ. مصطفى غباشي — مدير إدارة تجربة العملاء بشركة سيجما فيت

العميل بالنسبه … لي هو الستارت والاند بوينت في براندز كتير موجوده في مصر مشكلتها الازليه في الافتر سيل وابتدوا يخسروا … ماركت شير بسبب الافتر سيل وانس ان المشكله بتاعته خلصت فعلاقتنا انتهت كاستمر اكسبيرينس مختلفه تماما النقطه دي انا عمري ما هعرفها لو احنا مش شغالين في الكاسم اكسبيرينس لان الحاجه اللي … هو ممكن يعملها في وقت ما انا ممكن اعملها بالاي اي في الوقت الفلاني بس الاي اي مش هيديك اللي الانسان بيديه لك الناس مش قادر توصل للمعلومه دي بس .. رقم واحد في العالم هو الوورد اوف ماوس لو انا مش قادر اعمل البراند بتاعي وورد اوف ماوس مع الكاسم سمرز بتوعي فانا فشلت فشل كبير جدا البراندات دي … اول براندات بتقع لما بيطلع براند ثاني مهتم بلورد ماوس احنا الناس كلها بتستخدم ان فانا لازم استخدم ان برض ما هو ممكن يكون ان… مش احسن حاجه للبراند بتاعك في الفتره اللي متواجده حاليا مش محتاجين نلحق حاجه بسرعه تاكتفول بتلحق كل حاجه معانا بسرعه … الناس دايما في تاكتيفول احنا عاوزين نهيل الكاستمر فور تكت مش علشان… انا ده دوري او مش ده دوري مش دي البوينت خالص … انا مصطفى غوباشي انا شغال في الكاسم اكسبيرينس بقىي اكت من 10 سنين اشتغلت في اماكن مختلفه فانا بدات الموضوع من اول سامسونج بعد كده كنت موجود في هواوي كنت سوبرفايزر في هواوي لثلاث سنين سوشيال ميديا سوبرفايزر وبعد كده دلوقتي موجود في سيجما فيتهدف كاسينس بقالي تقريبا اربع سنين او اربع سنين ونص افتكر تمام احنا المصطلح بتاع كاستمر اكسبيرينس جديد علينا في مصر احنا دايما كان المصطلح بتاع البارتمنت ده في مصر اسمه كاستمر سبورت او كاستمر سيرفيس كان متعلق فقط بان انا بستنى العميل لما بيجي لي اما يكون عنده مشكله وابتدي ان انا احل له المشكله بتاعته وانص ان المشكله بتاعته خلصت فعلاقتنا انتهت هنا كاسمر اكسبيرينس مختلفه تماما كاسمر اكسبيرينس انا كهاد في كاسمر اكسبيرينس في سيجما فيت ببقى مسؤول عن الكاستمر من اول ما بنبتدي ان احنا نصنع المنتج بتاعنا هل المنتج بتاعنا محتاجين فيه ماتريال معينه محتاجين فيه تكنولوجيا معينه ده انا بقدر اجيبه منين ده انا بقدر اجيبه من الفيدباك بتاعه الكاستمرز لما بيجوا لنا على السوشيال ميديا ان هم يتكلموا معانا فاحنا بعنا المنتج ده قبل كده فالمنتج ده ببتدي ان انا اكوليكت فيدباك عنه الكاسمر بيشوف بيقول لي لا والله الخامه دي ممكن تتغير لكذا الكم ده كان واسع الكم ده كان ضيق الحاجات دي بتفرق معانا جدا في الشغل ما ببقاش مستني ان هو لما يجي لي لا ببتدي ان انا اكت فيدباك منه ببتدي ان انا ا اعرف التيم بتاعي التصنيع ببتدي ان انا اعرف ا تيم القماش كل تيم متعلق بالتصنيع في كل شيء في الاكسسوريز في كل حاجه ابتدي ان انا اعرفهم الفيدباك اللي تيجي من الكاسمرز لان الفيدباك دي ممكن تكون في الكتيجوري بتاع الشغل بتاعنا في سيجما فيت ممكن تكون على سوسته ممكن تكون على زرار ممكن تكون على حاجه خفيفه خفيفه جدا هم بالنسبه لاماكن كتير ممكن ما تبقاش الفيدباك دي مهمه بس بالنسبه لي انا كمصطفى وباشي والتيم بتاعنا تبقى مهمه جدا لازم بعرف بيها التيم ان احنا نركز الايتم ده لما نبتدي ان احنا نكرره ايه الحاجه اللي محتاج تغير فيه ا هل في اكسسورز معينه هل في تسبيغ لون معين هل في حاجه معينه محتاجين ان احنا نغيرها بالتبعيه نبتدي ان احنا نتحرك للادز اللي احنا بنعملها على السوشيال ميديا لما بيجي عليها فيدباك من اي كاسم وابتدي ان انا اتكلم مع التيم الخاص بالادز تيم الايجنسي ابتدي اقول لهم والله يا جماعه الاد ده مثلا ابتدى يجيب لنا ا نيجتيف فيدباك على شيء معين فبتدي ان احنا نتكلم معاهم ده ما بيبقاش موجود في الشركات اللي معتمده اعتماد فقط على الكاسم سبورت او على الكاسم سيرفيس انا كنت موجود في اماكن قبل كده كان قبل ما مصطلح الكاسم اكسبيرينس يدخل لمصر فكره ان احنا منتظرين ان الكاستمر لما بيجي يشتكي ابتدي ان انا اخد اكشن على شكوى اللي جت لي منه ده مش صح مفترض ان انا بعرف الفيدباك بالعميل بكولكتها منه بس على الايتمز اللي انا بعتها يعني انا النهارده مصطفى مثلا شخص مختلف عن اا اي حد ثاني فانا ببتدي ان انا لما ببيع لمصطفى ببتدي ان انا اعرف منه الفيدباك بتاعته عن التوب اللي انا بعته له عن الايتم اللي انا بعته له هل هو بيستخدم التوب والايتم دول ا كفري ستايل هل هو بيستخدمهم في راننج هل هو بيستخدمهم في بادل هو بيستخدمهم ازاي بالظبط لان ده بيفرق معايا ان انا اعرف الماتيريال بتاعتي انا في الاول وفي الاخر بعمل ريسيرشز عن الماتريال بتاعتي بعرف ان الماتريال دي لايقه على التنس لايقه على الباد اللايقه على مش لايقه مثلا على الرانين بس ببتدي ان انا اكت فيدباك من الكاستمر ان هو ممكن يكون الكاستمر استخدمها في الرانين ومش كويس في كاستمر تاني استخدمها في رانين ومش كويس طب ما انا ممكن كده الماتريال بتاعتي ابتدي ان انا اضيف فيها تكنولوجي ان هي تشتغل رانين كمان مش بس تشتغل بدل وتنس النقطه دي انا عمري ما هعرفها لو احنا مش شغالين في الكاستمر اكسبونين لو احنا منتظرين لما الكاستمر بيجي لان ما فيش كاستمر بيجي بعد ما بيشتري الايتم يقول لك والله يا جماعه انتوا قايلين ان الايتم ده يقدر يعني اقدر ان انا استخدمه في البدل بس فده انا استخدمته في الرانينج على فكره وبقى كويس كمان هو مش هيعمل ده انا اللي محتاج اعمل ده انا اللي محتاج ان انا اتواصل معاه سواء كان عن طريق واتساب بككت بيه فيدباك سواء كان عن طريق كولز بكولكت بيها فيدباك سواء كان عن طريق ان انا ببعت له ايميل بكولكت بيه فيدباك بعد الاوردر ما يوصل ب 30 او ب 45 يوم الفكره كلها فين؟ الفكره كلها ان الكاسب اكسبيرينس هي سيركل كبيره بيكون موجود فيها كل ديبارتمنتس الشركه بدون اي استثناء ما ينفعش يكون في ديبارتمنت مالوش لوش علاقه بالكست اكسبيرينس احنا في الاول وفي الاخر الشركه كلها بتقوم على العميل العميل بالنسبه لي هو الستارت والاند بوينت الستارت من الفيدباك بتاعته والاند بوينت لما الايتم بيتباع هو ساتسفايد ولا لا لو هو مش ساتسفايد ده مقياس مش عاوز اقول فشل قد ما هو مش ناجح ليه لان انا بالنسبه لي في الاول وفي الاخر انا عملت التيشيرت ده انا عملت البنطلون ده علشان الكاستمر مش علشان اقيس مبيعاتي مجرد ان انا ببيع بمليون ببيع ب 10 ببين ب 100 تمام هل الكاستمر اللي اشترى مني بمليون وب 10 وب 100 هل هو ريتيرن كاستمر هل هو هيشتري مني اني هل هو شايف ان البرودكت بتاعي ده يقدر ان هو يستخدمه في الديلي لايف بتاعته ولا هو زي ما كلنا بنعمل انا ممكن اشتري تيشيرت من مكان ما ارجعلوش تاني ممكن اشتري بنطلون من مكان مارجعلوش تاني المكان مش هيعرف ده مش هيركز في النقطه دي لو هو ما عندوش كاستمر اكسبيرينس بيقيسها لو هو ما يعرفش هو عنده قد ايه ريتيرننين كاسمرس ما يعرفش هو عنده قد ايه نيو كاسم ما بيشتغلش على الاتريشن الناس اللي اشتروا مني وماراجوش اشتروا مني تاني كلمتهم تواصلت معاهم عرفت هو ليه ما اشتراش تاني هل هو ابتدى يتعامل مع براند تاني ولا هل الايتم بتاعي ما عجبوش مقياس النجاح بكل بساطه هو ان انا براند يكون عندي ستابيلتي مع الكستمرز يعني ايه انا دايما مؤمن ان السوشيال ميديا ادز كويسه جدا الانترفيوز كويسه جدا والبودكاستس بعملها على البراند كويسه جدا كل حاجه من الحاجات دي كويسه وبتسد سفره معينه في نقطه ان انا بسوق للبراند بتاعي بس رقم واحد في العالم هو الوورد في ماوس لو انا مش قادر اعمل البراند بتاعي وورد في ماوث مع الكاستمرز بتوعي فانا فشلت فشل كبير جدا ليه؟ لان انا كل مره بصرف سوشيال ميديا ادز او بعمل اي نوع من انواع التسويق عن البراند بتاعي بقدر ان انا اجيب كاستمرز ممكن ما يكونوش عارفيني اصلا ممكن ما يكونوش سموا عني قبل كده فيبتدوا ان هم يشتروا البرودكت بتاعي طب هل الكاستمر اشترى البرودكت بتاعي لما يقابل حد تاني زميله في الشغل او يقابل حد صديقه او يقابل حد ايا كان نوع الريليشن بينهم وبين بعض هيقول والله انا اشتريت من سجمه فاتت ومبسوط ولا هيقول انا التيشيرت ده اشتريته من سجمه فت مش هشتري منهم تاني دي انا عمري ما هعرفها بس هعرفها ازاي هعرفها لما اوصل للعميل واعرف الاكسبيرينس بتاعته عاملها ازاي النهارده الورد اوف ماوس لما يكون في اثنين بيتكلموا مع بعض عن سيجما فيت دي حاجه انا ما اقدرش ان انا اوصل لها ما اقدرش ان انا اكون قاعد معاهم واعرف منه هو بيقول ايه عن سيجما فيت بس انا اقدر اقدر ان انا اكلمه واتواصل معاه واعرف هو بيقول ايه عن سيجما فات الورد في ماوس هي رقم واحد في المبيعات ودي حاجه ما بتكلفنيش اي شيء خالص دي حاجه انا مش محتاج ان انا احط لها مثانثلي بدجت او حاجه محتاج احط لها بدجت ثانويه لا خالص دي حاجه بالنسبه لي هي البدجت في التصنيع لو انا تعبت في التصنيع وتعبت في الكاسمر اكسبيرينس بتاعتي ووضحت للعميل انا قد ايه البراند بتاعي ده مهم وقد ايه البرودكت اللي انا ببيعول لك ده مهم ولو انت محتاج فيه اي ديفلوبمنت او محتاج فيه اي تفصيله زياده انا ريدي ان ان انا اعمل لك اللي انت عاوزه دي بتفرق جدا مع الناس ان في براندات للاسف بتعتمد ان انا ببيع كتير جدا جدا فمش مهم عندي الورد في ماوس ما هو انا كده كده ببيع كده كده موجود في السوق البراندات دي اول براندات بتقع لما بيطلع براند ثاني مهتم بلورد اوف ماوس مهتم بالكاسم اكسبيرينس الناس بتسمع وبتشوف قبل ما بتجرب الحاجه يعني انا قبل ما بشتري تيشيرت انا بشوف لونه زي ما بنقول كده بالبلدي في الفاشن احنا بنستانش الحاجه انا بمسكها لو والله لو ما عجبتنيش الخامه وما شفتش الديزاين حلو انا عمري ما هقيسه ليه هقيس حاجه انا مش حاسس قماشتها كويسه ولا حاسس لونها كويس طب انا النهارده مسكت القماشه وعجبتني واللون عجبني ولبست الحاجه وطلعت مقاسي والدنيا تمام وابتديت ان انا اتعامل مع البراند في الافتر سيل انتوا عاملين ازاي في الافتر سيل في براندز كتير موجوده في مصر مشكلتها الازليه في الافتر سيل وابتدوا يخسروا ماركت شير بسبب الافتر سيل رغم ان ناحيتهم كويسه جدا يعني تيم التصنيع بيتعب جدا وتيم الادز بيتعب جدا وبيصرف كتير بس انت فين بعد الافتر سيل انا اشتريت منك فكرت ان انا ابدل مثلا تعامل الكاستمر سيرفيس عامل ازاي انت كلمتني عشان تاخد مني فيدباك ولا لا لما انا قلت ان انا متضايق كلمتني ولا خلاص هي بيعه واتباعت وخلاص وشكرا فبس الحته دي بتبقى مهمه جدا يعني في في الكستم اكسبيرينس في سيجما احنا كنا نا الاول فتره ما كنا مش بنستخدم اي تكنولوجي في في الريتيرن وفي الاكستشينج احنا كنا الاول ريتيرنكشينج كان بكل بساطه ان احنا اكلمنا عايز تبدل عايز تسترجع فخلاص مافيش مشكله ابتدي ان احنا نعمل لك اوردر جديد بالاستبدال او بالاسترجاع والموضوع كان بسيط اذا الذات يعني ما كانش في اي حاجه خالص زياده الفكره ان احنا ابتدينا ان احنا نطور النقطه دي لفكره ان لا انت لما تيجي تسترجع ببتدي اتواصل معاك ببتدي اعرف هو انت ليه بتسترجع الايتم المشكله موجوده فين بالظبط لان ابتد يظهر لنا ريتيرن اوردرز كتير اتكنسلت لان الكاستمر كان في حاجه معينه في الخامه هو ما كانش عارفها او ما كانش فاهمها فكان محتاج حد يكلمه ويشرحها له او يفهمها له او ابتدى ان هو طب ما انا بدل ما انا هعمل ريتيرن مثلا ابت ان انا هعمل اكستشينج في ناس بتبقى عايزه تسترجع لمجرد ان هو حاسس ان الحاجه اللي في دماغه هي مش موجوده يعني انا مثلا اشتريت ا توب ايتم بنت مثلا بتكلمنا عايزه ان هي ترجع الاوردر ده فخلاص تمام يا فندم انا بالنسبه لي لو انا بتعامل بمنطلق الكاستمر سبورت او الكاستمر سيرفيس فانا مش هعمل حاجه غير ان انا هبعت لها الفورم ريتن الريتيرن فورم تفضلي تمليها علشان خاطر المندوب هيجي لك وخلاص والموضوع اتقفل هنا لا احنا مش بنعمل كده احنا كل ريتيرن اوردر بنتواصل مع الكاسمر هاتفيا بنساله حك عايز ترجع الايتم ده ليه انا محتاج ارجع الايتم ده علشان خاطر عندي مشكله في السايزن بتاعه طيب حضرتك عندك فكره ان احنا ممكن نغير السايز في سايز اعلى في ايتمز ثانيه بالوان ثانيه انا ممكن بدل ما اعمل لحضرتك فور ريتيرن انا ممكن اسيب لك الكريديت ده موجود في الستور كريديت بتاعك على الويب سايت بتاعنا تروح تشتري تاني في اي وقت وده بيكون في كومبنسيشن برض بالنسبه لنا اقدر ان انا لو حضرتك عايز تعمل ريتيرن للايتم ده وتاخد اي اوردر تاني ممكن اعملك 10 على الاوردر الجديد ده بيخلي الكستمر يتعامل معانا من منطلق اللي هو مش عايزين استرج وخلاص الكسبينس بتفرق في فكره ان ما تبقاش ريستريكتد معايا في البليسيز يعني انا النهارده مثلا لو انا دايما سياسه الريتيرن بتكون اللي احنا متعرف عليه 30 يوم من تاريخ عمل الطلب دي ما فيهاش مشكله خالص دي لازم يكون اي براند عنده البوليس بتاعته لازم يكون استكتد للبولس بتاعته بس لازم يكون عندك دايما بفر تقدر ان انت تستخدمه وقت ما تحتاج ده مع سيرتن كاستمرز يعني ايه؟ يعني ما ينفعش ان انا يكون دايما عندي فكره البوليسيس دي مطاطه لازم تكون واضحه لازم تكون متعارف ان انا النهارده لما انت تشتري مني يوم واحد انا معاك لحد يوم 30 تقدر ان انت تستبدل او تسترجع طب لو جيت الشهر اللي بعده او الشهر اللي بعده للاسف هو البوليسي كده ان احنا نستبدل ونسترجع فقط في خلال 30 يوم هنا بتيجي بقى حته الكاستمر اكسبيرينس مش الكاستمر سبورت والكاستمر سيرفيس فكره هل العميل اللي انا متعامل معاه هل هو ريتيرن كاستمر هل هو في اي بي كاستمر هل هو حد الباسكت سايز بتاعه معايا دايما كويس هل هو حد البرودكت اللي جاي فيه جاي بيه فيه مشكله هل هو اصلا ده مسيوز هل هو حاجه انا عارف ان هي اكشن المشكله عندي حصل قبل كده في سيجما فيت وده شيء احنا بنفتخر بيه ومتعرف عليه عندنا في البراند ان كان في برودكت يعني حصل فيه مشكله في التسبيق بتاعه حوالي تقريبا مان شهور شهور او تسع شهور من وجوده في السوق اللي احنا عملناه وقتها ان احنا جمعنا كل الداتا لكل الكاسم اللي اشتروا مننا البرودكت ده بعتنا لهم اسم اس الارقام بتاعتهم وبلغناهم ان البرودكت اللي معاهم في مشكله احنا عارفينها فهنستاذنهم ان احنا هنتواصل معاهم علشان خاطر نسترجع المنتج ده او نستبدله في ناس كتير جدا اللي كان متوقعينه وقتها ان انا لما اكلم حد واقول له ان انت عندك مشكله في البرودكت اللي انا بعتهول لك اتفضل ودي فلوسي ناس اتبسطوا من الثقه اللي احنا بنيناها معاهم فكره ان انا اعترفت لك ان انا عندي مشكله في البرودكت بتاعي بعد اما اشتريته مني بشهور طويله انا كنت ممكن بكل بساطه لما تجي لي لو انا بتعامل بسياسه الكسما سبورت والكاستما سيرفيس اقول لك ان هو 30 يوم وحتى لو ظهر حاجه بعد ال 30 يوم فاحنا غير مسؤولين عنها لا بالعكس احنا كنا مسؤولين عن البرودكت بتاعنا مسؤوليه كامله جمعنا كل البرودكتس من الماركت والكاستمرز من كتر ما هم كانوا مبسوطين بعتوا لنا تاني وقالوا لنا ان احنا محتاجين الاماونت ده يكون ان هو ستور كريديت انا عايز اشتري منكم ثاني او من فضلكم البرودكت ده المشكله اللي فيه هتعالجوها عشان بعد ما تعالجوها انا عاوزه البرودكت بتاعي تاني مش عاوزاكم تاخدوه مش محتاجه فلوسي مش محتاجه اي برودكت ثاني انا حبيت البرودكت بس انا تمام المشكله اللي عندكم دي عالجوها من فضلكم ومحتاج البرودكت ده يرجع لي تاني احنا كنا مبسوطين جدا جدا فكره ان العميل انا بقول له ان البرودكت اللي اشتريته مني بعديها شهور طويله في مشكله ما فكره ان هو عنده الثقه في البراند لدرجه ان هو يقول لي لا انا مش عاوز فلوسي انا عاوز البرودكت تاني دي حاجه خلتنا مبسوطين جدا ا عارفين احنا قد ايه بنقدم برودكت الحمد لله عاجب الناس مبسوطه بيه مش مجرد ان هو برودكت ماصدق ان هو خلص منه او رجعه او هو مش عاوزه تاني ودي كانت حته بالنسبه لنا كويسه جدا الحمد لله يعني اعتقد ان احنا في وقت ا صعب جدا في فكره الكاسم اكسبيرينس ليه صعب لان احنا لحد دلوقتي اا كميه التكنولوجيز الموجوده كتيره جدا جدا كل يوم بينزل اكث من 10 تكنولوجيز جديده بجد ا الناس بقت محتاره تستخدم ايه وما تستخدمش ايه الموضوع مش موضوع ا انهي تول بالظبط قد ما موضوع انا بدور على ايه وانا عاوز ايه بالظبط ده اللي انا محتاج ان انا اوصل له انا محتاج ايه ان التول في الكاستمر اكسبيرينس محتاج تول تقول لي الكاستمر بيفكر في ايه بيشتكي من ايه هو محتاج ايه بالظبط التول دي اسمها تشاتج بيول دي اسمها اكس اسمها واي مش نقطتي اسم التول الناس بتركز ان انا لازم استخدم اوبن اي اي لازم استخدم اكس او واي لا هو الموضوع مش اسم براند قد الموضوع انت كبراند عاوز ايه انت كل اندستري مختلفه في طريقه التعامل مع العميل بتاعها انا لو ببيع اجهزه الكترونيه مش هبقى زي ما انا ببيع برودكت جيمز مثلا كل حاجه وليها الكاستمر بتاعها وها طريقه التعامل بتاعها لو انا بتارجت جينزي فانا محتاج اتارجت جينزي بتكنولوجي هي اقرب لهم زي استبيانات الموبايل النهارده جينزي الموبايل في ايده ما بيسيبوش طول اليوم هو حياته فانا محتاج ان انا ابتدي ابتدي ان انا اوصل له عن طريق موبايل ابلكيشن ستيبل يقدر يظهر له في الموبايل ابلكيشن ده استبيانات محترمه تقدر تساله الاسئله المختصره اللي توصلني للمعلومه اللي انا محتاجها الموضوع بيفرق بين براند هو محتاج يستخدم ايه بالظبط الموضوع بيفرق بين تارجت اوديينس انا بتعامل معاه انا محتاج اتعامل مع جينزي بطريقه عامله ازاي محتاج اتعامل مع جين الفا بطريقه عامله ازاي محتاج اتعامل مع المرينوم بطريقه عامله ازاي كل فئه وليها طريقتها الفكره ان البراندس بتعامل مع التكنولوجي ان اللي نجح مع فلان لازم ينجح مع فلان خالص مالهاش دعوه خالص كل واحد والبراند بتاعه والاندستري بتاعته انا بالنسبه لي دايما الكسمر اكسبيرينس هو ان انا اكت فيدباك بالطريقه اللي بتنفع للبراند بتاعي انا مثلا بنعمل في الاول وفي الاخر اي بي تستنج فانا بجرب الكولز هل هي بنريتش الكاستمر كويس الكاستمر بيرد علينا في ريتش كويسه بينتراكت معانا لا والله مش شغاله معايا طب تعال نجرب الواتساب الواتساب شغال معانا بي انتراكت الدنيا ماشيه كويسه اه تمام شغال طب ما تيجي نجرب الايميل هل هو بينتراكت معانا هل هو شغال الفكره ان هو مش مش طريق قطر زي ما بيقولوا لازم امشي على الطريق ده ما ينفعش اخد طريق تاني لا اقدر استخدم اي تكنولوجي انا عاوزها اقدر استخدم اي تول انا عاوزها اا بلاش نب ا يعني ستد قويفكره ان احنا العالم كله بيستخدم شاد بي تي فاحنا لازم كلنا نستخدم شاد بي تي لا مش لازم استخدم شاد بي تي انا ممكن استخدم تولز الاي اي بلت ان جواها تساعدني بصوره شاد دي مش هيعرف يعملها زي ا ما احنا في سيجما فيت وشركات كتيره موجوده النهارده في مصر بنستخدم في الكاسم اكسبيرينس بستخدم تاكتيفول اي تاكتيفول بتساعدنا ان هي بتدينا انديكيت للكاستمرز بتعرفنا الحاجات اللي احنا محتاجين نركز عليها فعلا في الكاستمر سيرفيس احنا فارق معانا ده جدا احنا ب اكت من لاث شهور بنستخدم تاكتفول ده فرق معانا جدا في الكاسم اكسبيرينس فرق معانا في الشغل بين التيم وبعضه فرق معانا في المعلومات اللي بنكليكتها من الكاستمرز ده ما كانش موجود قبل كده شويه بالتولز اللي كنا بنستخدمها قبل كده ودي حاجه كويسه الحمد لله فالفكره بس ما نبقاش مركزين على طول معينه احنا الناس كلها استخدم ا ان فانا لازم استخدم ان برده ما هو ممكن يكون ان مش احسن حاجه للبراند بتاعك في الفتره اللي متواجده حاليا فاحنا نبتدي ان احنا نحرق موظفين وناخد ناس ونقول لهم يا جماعه اقعدوا وذاكروا ان ات ان تقول لي ده ممكن يفيدني في ايه في البراند بتاعي هو ممكن يفيدك اه ممكن يفيدك بس ممكن يضرك اكتر الموظف اللي انا اخدته وخليته يقعد يذاكر ان ويقعد يطلع لي منها حاجات والله الحاجات اللي طلعها منت ان في اسبوع او في شهر هو كان ممكن يعملها في يوم لو انا اديت له التراست اللي انا بديه للاي اي دلوقتي فكره ان احنا بقينا مديين للاي اي اوفر تراست جدا ابتدينا ان احنا نهمش دور الناس اللي معانا لان الحاجه اللي هو ممكن يعملها في في وقت ما انا ممكن اعملها بالاي اي في الوقت الفلاني بس الاي اي مش هيديك اللي الانسان بيديهول لك الناس مش قادره توصل للمعلومه دي بس انا بالنسبه لي الاي اي مهم طبعا مهم جدا جدا بس دايما الاهم من الاي اي هو الانسان اللي انا شغال معاه لازم ادي له تراست لازم اعرفه ان انا بعتمد عليه هو اللي بيشغل حاجه الاي اي مش العكس احنا قبل تاكتفول كنا شغالين بتولز كانت للاسف ما بتقدم لناش كل اللي قدمه تاكتفول دلوقتي ان احنا كل التشانلز تكون موجوده في مكان واحد كنا شغالين باكثر من تول للاسف علشان كل تول تدينا الماكسيمم من تشانل معينه دلوقتي احنا الحمد لله كل حاجتنا موجوده في مكان واحد التيم شغال على وان بلاتفورم وده بيفيدنا جدا جدا لان احنا كان الاول المجهود متوزع بين اكتر اكتر من مكان فده طبعا كان بيه ايفيكت على الافيشنسي بتاع الايجنت كان بفيكت على الاوتزيشنكيبس بتاعنا لان احنا كان الايجنت مضطر ان هو يفتح اكتر من مكان محتاج ان هو يجري بينهم زي ما احنا بنقول ده كان بياثر جدا على التركيز بتاعه اوقات كان في تولز بينساها ده طبيعي هو انسان في الاول وفي الاخر فكنت ببتدي ان انا ابريشر بقى الحق دي بسرعه الحق دي بسرعه دلوقتي احنا في تكتفول مش محتاجين نلحق حاجه بسرعه التاكت فول بتلحق كل حاجه معانا بسرعه الحاجه موجوده الحمد لله لكل كل التشانلز بدون اي استثنا متواجده احنا شغالين فيسبوك شغالين انستغرام شغالين واتساب شغالين ايميل شغالين ويب تشات ما عندناش حاجه بره تاكتيفول خالص كل حاجه موجوده الفكره ان احنا كان الاول كمان ما عندناش انديكيتورز للكيس تدخل لنا انا بيدخللي قد ايه ير اور بيدخللي قد ايه داي الديستيوشن بين الاجنت وبعضهم مين بيهاندل اكتر مين بيهاندل اقل مين الافيشنس بتاعته احسن في الري اوبن مين الكيس بتاعته بترجع تاني مين لا لما بيهند الكيس هو ما بترجعش مره تانيه خلاص العميل اوريدي هنلد دي حاجات احنا ابتدينا نعرفها دلوقتي ابتدينا نركز عليها الحقيقه انا هفضل اقول ده دايما بقوله على لينكد ان بقول الناس اللي بتكلم معاهم بقوله يعني اوت اوف ريكورد امبارح حتى كنا في ميتن مع فاطمه وماارفل وماسيم تقريبا بتكلم معاهم وكانت بتسالني على الريتنج فقلت لها 10 اوتف 10 وانا هتفضل دايما تكتف بالنسبه لي 10 اوت اوف 10 لان انا زي ما كنت بقول لكم انا اكت من 10 سنين شغال في المجال ده اشتغلت مع تولز كتير جدا تولز ليها اسميها المرعبه في الماركت وبدجت مرعبه وتيم مرعب في كل مكان لكن لما كنت بحتاج الناس دي مش موجوده العكس خالص في تاكتفول تاكتفول من داي و اتعملنا فيه مع بعض لو تفتكر لما قعدنا انا وحضرتك واستاذ وائل وبعديها ابريت اتعرف على التيم تباعا لا بجد سوبر واو الناس موجوده طول اليوم ا ببعت الصبح ببعت الظهر ببعت بالليل ببعت انا التيم عندي شغال لحد الساعه 2 بالليل فاوقات بيواجهني مشاكل الساعه 1 ون:3ص 2ين بالليل ستيل الناس موجوده الناس بتساعد الناس دايما مافيش مره ببعت من اكبر تايتل من استاذ محمد فؤاد راجل دايما حتى لما ببعت على جروب الواتساب في حاجه هو شايف ان احنا لا ممكن نحلها هو بيبعت بيرد بيقوللي خلاص احنا دي التيم هيشتغل عليهحلها ده مش متعارف عليه خالص خالص تماما الناس بره بكل بساطه ي ها كاسمكس مانجر ما تتعاملش مع حد تاني لو الكاسم سكس مانجر ده هو اجازه او اوتف زنس اورز او طب انا مشكلتي هتتحل امتى بكره ان شاء الله او لما الراجل ده يرجع من الاجازه الثانويه بتاعته او لما الراجل ده مش موجود في تاكتيفول خالص بالعكس انا في حاجه بعتتها ما يعني المكان الوحيد اللي لما ببعت حاجه على الجروب او ببعت حاجه على الايميل ما بحتاجش ان انا منشن حد هم الناس كلها بيردوا في وقت واحد بسرعه يلا نحل والمشكله ما بتاخدش وقت عمري ما شفتها في حياتي بجد انا اتعاملت مع انتيتيز يعني كبيره وصغيره واتعاملت مع انتديز كتيره جدا وانتديز كنا بندفعها ارقام فلكيه جدا بالدولارز وما كانش عندهم كامل سبورت والهيلب فول قد ايه والناس بجد ودودين جدا ويتعاملوا بطريقه محترمه فوق الوصف انا حابب شخصيا اشكر حضرتك انا اول مره بجد اقول لك الجمله دي انا حابب اشكرك جدا على التيم اللي موجود حابب اشكرك جدا على روح التعاون بينهم وبين بعض الناس ا فوق الوصف متعاونين حتى لما بنكون في تيم مع بعض حتى بنكون في ميتنج سوري مع بعض كل واحد عارف هو بيعمل ايه كل واحد ا دوره واضح وصريح وحتى لو في حد انا بتكلم معاه في بوينت هو ممكن حد ثاني يهلب فيها فبلاقيه على طول تايبين بيرد عليا بيقول لي لا بص يا مصطفى هنعمل كذا هنعمل كذا انا معاك لحد ما نخلصها وبنفضل مع بعض فعلا لحد ما يخلصها اكشلي ممكن ما يبقاش ده دور بس هو الناس دايما في تكتفول احنا عاوزين نهيلب الكاستمر فورتاكتفول مش علشان انا ده دوري او مش ده دوري مش دي البوينت خالص الحته دي احد الاسباب اللي خلتني اروح سيجما فيت اصلا من البدايه انا قبل سيجما فيت كنت في انتتي كبيره جدا انترناشونال حاجه سوبر واو بصراحه لما قعدت مع عمر وقعدت مع اسلام واتناقشتنا مع بعض واتكلمنا ابتديت افهم سجن فيد بتفكر ازاي الدنيا ماشيه ازاي عمر طبعا شخص يعني سوبر واو شخص حالم جدا شخص بحب اقعد واتكلم معاه جدا لان الراجل دايما عنده افكار لكل حاجه بيتناقش في كل حاجه ما عندوش اي باريرز خالص من الباريرز الموجوده في اماكن ثانيه انا اتعاملت فيها فكره ان هو سي اي او بتاع المكان فمكتبه مقفول عليه ما ينفعش تتكلم معاه ما ينفعش عمر مش الشخصيه دي خالص بجد فانا حبيت ده في سيجما فيت وحبيت ده في تكتفول جدا فكره ان احنا قريبين من بعض في التفكير ان احنا كلنا موجودين عشان نحل كلنا موجودين كلنا انا يعني الموضوع مش زنس تو زنس في الاخر قد ما هو هيومان تو هيومان انت عندك مشكله فانا هحلها لك مش سيجما فيت عندها مشكله ومش تكتفول هي اللي هترد لا احنا بنتعامل مع بعض ودي حته مميزه جدا جدا فبجدانكيو