من داخل مجموعة العربي كيف ينظر لتجربة العميل كأصل استثماري

ازاي تبقى بتقدم سيرفيس؟ الكاستمر يقول لك دي مخصوصه عشاني انا مهم جدا ان احنا نعمل حاجه اسمها سوشيال ميديا ليسنين ان انت تسمع الكاستمر بتاعك بيقول ايه على منتجك ومنتج الكومبتيتترز بتوعك الجنريشنز دول مش لوي لاي براند اني مور ده اكوردين للدراسات اللي اتعملت هم لويلكستمر اكسبيرينس علشان تجربه العميل تبقى مختلفه هو ده الفاكتور المهم الاساسي اللي الكاستمر بيدور عليه قيمه الداتا مش بس ان انت تكابتشر الداتا دي لا ان انت تشتغل عليها بجد وهتعمل منها ريينيو بشكل مختل حاليا الشركات قايمه على الكستمر اكسبيرينس اهلا بك يا مصري انا شغاله في الفاملي زنس العربي جروب بقالي اكتر من 25 سنه مسؤوله حاليا على الكستمر مجمنت والكورت والكستمر ا خلينا نشرحها كده ببساطه البزنس اول ما ابتدى قام مع الثوره الصناعيه الناس ابتدت تركز في التصنيع وان هي تعمل برودكت كويس وتبتدي تبيعه في الاسواق ليتر اون طلع العلم بتاع الماركتنج والبراندين فالناس ابتدت تركز اكت على الماركت شير على سعر المنتج على التسويق بتاعه على بيعه في انهي اماكن وبانهي طريقه بعد كده الناس ابتدت تطلع طلع علم اسمه كاستمر اكسبيرينس الكاستمر اكسبيرينس او تجربه العميل هو ازاي ان الكستمر ياخد تجربه مختلفه مش بس في التاتش بوينتس بتاعه البيع لا من اول المنتج بالفيتشرز اللي هو بيدور عليها بالنيدز بتاعته هي ان الشركه دي قدرت تقابل النيدز دي والفانكشن اللي بيدور عليها ولا لا فحاليا الشركات قايمه على الكستمر اكسبيرينس هي بتذاكر الكاستمر بتاعها كويس قوي وبعدين بتدور الكاستمر محتاج ايه او الفانكشن اللي بيدور عليها ايه وتب تبتدي تبلد برودكت مناسب ليهم واكسبيرينس في كل التاتش بوينتس سواء ان هم بيقدموا سيرفيس او سواء ان هم بيقدموا منتج معين او في تاتش بوينت زي الاي كومرس او او الريتيل عموما ف احنا دلوقتي في عصر مختلف تماما عن اللي قبل كده لو احنا كمان بنتكلم على البوتنشال كاستمرز اللي طالعين سواء جنريشن زد او الفا الجنريشنز دول مش لويل لاي براند اني مور ده اكوردين للدراسات اللي اتعملت هم لويلكستمر اكسبيرينس انا ايه التجربه اللي هاخدها من المنتج ده او الشركه دي وهو ده اللي بيقيم او بيحدد اذا كنت انا هشتري المنتج ده او الخدمه ده دي او لا هيحصل له ريبليسمنت في الماركت لان دلوقتي زي ما احنا قلنا ان الكاستمرز مركزين على ايه الاكسبيرينس اللي انا هاخدها من عندك لا جوده المنتج ولا انا لوشركه اني مور علشان تجربه العميل تبقى مختلفه هو ده الفاكتور المهم الاساسي اللي الكستمر بيدور عليه فدلوقتي الشركات لازم تركز على الكاستمر الكستمر ده تذاكره كويس في دلوقتي تولز كتيره جدا جدا تخلينا نذاكر الكاستمر بتاعنا احسن من من قبل كده بكتير وجود الديجيتال تولز اللي موجوده مع التكنولوجي اللي موجوده خلتنا ان احنا نعرف نركز على الكاستمر اكتر نعرف هو محتاج ايه بيفكر ازاي ايه الفيتشرز اللي عايزها في البرودكت التولز دي بتساعدنا ان احنا نفهم اكت الكستمر وبناء عليه بنبتدي ناخد اكشنز مختلفه في كل التاتش بوينتس ايفن حتى في تصنيع المنتج انت بتفكر كمان الفيتشرز اللي الكاستمرز عايزها ايه في في المنتج ده وبتبتدي تضيفها له البيهيفير بتاع الكاستمر بيتغير بانهي شكل زي مثلا لو احنا بنتكلم على التي في التي في دلوقتي دوره اختلف تماما عن زمان الاول الناس كانت بتشوف الستريمينج لا هو دلوقتي كله بيزد على الفي او دي والديفرنت ابلكيشنز تي في بقى اكت ان هو شاشه عن ان هو تلفزيون فلما تذاكر كل الحاجات دي ده هيغير السايكل بتاع الشركه كلها من اولها لاخرها الار ان دي والبرودكشن لحد ان انت بتبيع له المنتج ده او الخدمه خدمه كمان بتاعه بعد البيع في 2015 احنا تقريبا اول شركه مصريه في الهوم ابلاينسز ليها ويب سايت او تواجد ديجيتال في مصر الديجيتال سهل علينا كتير قوي قوي ان احنا نفهم الكاستمرز بتوعنا لان كل الديتا متاحه في كل مكان فمن ضمن الحاجات اللي حصلت اول ما بدانا الاي كومرس ان احنا لاحظنا الترافيك بتاع الكستمرز مثلا على التي في هو اكتر سبدين تايم على الويب سايت بس اقل كونفرجن ابتدينا نديك ديبر طب ليه ده بيحصل فابتدينا نفهم اكتر الكونسيومر بيفكر ازاي لقينا ان التي في من الحاجات اللي برايس سنسيف جدا طب نعمل بروموشن البروموشن خلصك فهي قيمه الداتا في مش بس ان انت تكابتشر الداتا دي لا ان انت تشتغل عليها بجد وهتعمل منها ريفينيو ستريم بشكل مختلف احنا من اوائل الناس اللي اشتغلنا على السوشيال ميديا تقريبا برده فكان مهم جدا ان احنا نعمل حاجه اسمها سوشيال ميديا ليسنين ان انت تسمع الكاستمر بتاعك بيقول ايه على منتجك ومنتج الكومبتيترز بتوعك وايه الاكسبيرينس بتاعته هل هو مبسوط الاكسبيرينس تمت بشكل لطيف ولا كان فيها مشاكل وبنعمل حاجه اسمها سنتمنتال انالسيس بناخد الكومنتس دي نعمل لها انالسيس اذا كانت بوزيتيف او نيجتيف ونبتدي نقيس البوزيتيف زاد لما احنا عملنا اكشنز معينه النيجتيف زاد وهكذا لحد لحد ما بتوصل تاخد شويه اكشنز عشان تحسن الكستومر اكسبيرينس اللي عندك الداتا دي فادتنا بقى في حاجات كتيره جدا لان انت عندك كميه معلومات غير عاديه الكاستمر بتاعك اللي بيقولها سواء بيتكلم على البرودكت بتاعك والفيتشرز بتاعته فانت تاخد المعلومات دي توديها للار ان دي يبتدي يعدل في الفيتشرز اللي احنا شغالين عليها عندك الجزء بتاع الكاستمر اكسبيرينس في الستورز وفي الاونلاين لا والله الويب سايت الكونتنت اللي عليه مش احسن حاجه احنا محتاجين كونتنت بشكل مختلف تبتدي على طول تشتغل على الكونتنت ده طيب لا ده احنا رحناستور اكسبيرينس ما كانتش احسن حاجه فتبتدي تبلد الجورني بتاعه العميل جوه الستور بشكل كونفينينتلي طيب والله لا الافتر سيل فيه مشكله وتبتدي تكابتشر وتعمل انالس اكتر للروت كوز بتاعه المشاكل وتبتدي تشتغل عليها تحلها وبعد كده ترجع تاني تقيس في السوشيال ميديا ليسن الحاجات الاكشنز اللي انت اخدتها دي غيرت قد طبعا احنا كونك ان انت شغال على اكث من براند وكل براند ليه نوعيه الكاستمرز المختلفين فده كميه شغل مرعبه ان انت ما عندكش براند واحد او نوعيه كاستمرز بعينهم احنا الحمد لله عندنا داتا كتيره جدا ابتدينا نشتغل على الكاستمايزيشن والكاستمايزيشن من اول البرودكت يعني دلوقتي عندنا في الستور الهيد كوارتر بتاع التجمع شارع ال 90 في كاستمر اكسبيرينس بشكل مختلف تماما ان انت بتقدر تكستمايز البرودكت بتاعك سواء اللون او الشكل او كل الكلام ده فاحنا شغالين على الكستمايزيشن في كل البلرز اللي احنا بنعدي عليها الكاستمر الستور نفسه فيه اكسبيرينس مختلفه واتعمل له ديزاين للجورني بتاعه الكاستمر تبقى مختلفه بشكل يناسب الكاستمرز بتوعنا عندك بعد كده الاونلاين الاونلاين في برض كاستمر اكسبيرينس بشكل مختلف تماما هو مش مجرد اي كوميرس هو تاتش بوينت او بلاتفورم للكاستمر بتاع العربي يقدر يعمل من خلاله كل حاجه سواء ان هو يشتري منتج او يطلب طلب افتر سيل او بوينتن سيستم او يعمل وش ليست حتى على البرودكتس اللي موجوده ويعمل كومباريزن بينهم ولسه شغالين على ده اكتر فاحنا كل اللي رايحين له هو الكستمايزيشن ان انت ازاي تبقى بتقدم سيرفيس الكستمر يقول لك دي مخصوصه عشاني انا واحنا عندنا كميه الداتا دي بتخليك تعرف البيهيفير بتاع الكاستمر اكراس السنين اللي فاتت وتقدر ترجع تكومونكيت معاه ازاي تاني تقدر تعملله اب سلين وكروسين تقدر تعملله بروموشن مخصوص ليه هو عشان انت بتعرف تعمل تراكين للجورني بتاعته من اول ما دخل عندك على الويب سايت كلم الكول سنتر راح الستور هو انرستد في اني برودكت فتقدر تكستمايز للكستمر ده بروموشن ليه هو شخصيا فده طبعا رينيو ستريم مختلف ان انت يبقى عندك كميه الداتا دي انك تطلع منها ريفينيو ستريم دي حاجه مهمه جدا طبعا بالمناسبه موضوع الكستمايزيشن بتاع البرودكت ده ابتدى بطلب من الكاستمرز بتوعنا الكستمر كان عايز يعمل برودكت بلون مختلف عمل ريتش اوت لينا ابتدينا عملنا له برودكت ده قلنا طب وايت ان احنا نعمل ده للكاستمرز الباي برض نفس القصه احنا من السوشيال ميديا ليسنين انت بتعرف الكاستمر عايز ايه فواحده من الحاجات اللي الكاستمر كانوا بيتكلموا فيها احنا مش عارفين التي في او الريفريجريتور ده مكانه مناسب في البيت ولا لا فعملنا اكسبيرينس على الاونلاين اي ار اكسبيرينس انك تعرف البرودكت بالريل دايمنشن بتاعه في المكان عندك لو لقيته مناسب والدايمنشنز بتاعته مناسبه بتقدر تطلبه اون لاين ف السوشيال ميديا ليسن دي بتاخد اكشن وبتاخد انسايتس تبتدي تفعل ده في في الجورني بتاعه الكستمرز فده طبعا بيدي اكسبيرينس احسن وبيخلي بيجينريت كمان لينا ريفينيو بشكل مختلف طيب كوني بشتغل في حته الديجيتال ترانسفورميشن دي من زمان وشفنا مقاسي كتير ان الناس اوبس قوي بالتكنولوجي اكتر ما هي اوبس بالاوبجكتف اللي هيحققه من التكنولوجي عملت فيلير كتير قوي في كيسز كتيره او في شركات كتيره الفكره كلها ان الشركات لازم تركز على الاوبجكتف بتاع هي عايزه تحقق ايه من التكنولوجي هي ايه اللي عايزه توصل له هل التكنولوجي دي مناسبه ليه ومناسبه للكاستمر بتاعه الاكسبتنس ليفل بتاع الكاستمر ده هياكسبت ويابت هيادبت التكنولوجي دي ولا لا لان شفنا ناس كتير صرفت في التكنولوجي وهي لا مناسبه ليها ولا مناسبه للكستمرز ولا مناسبه للابجكتف وفي الاخر يقول لك لا انا جربت موضوع الاي كومرس ده ولا التكنولوجي وطلع طلع بالنسبه لي مش مناسب فهي الفكره كلها ان انت تعمل ازاي ديجيتال سولوشن بيزد على الكاستمرز اندرستي بيزد على الاوبجكتفز بتاعتك ايه اللي انت عايز تحققه فاحنا هنا بنبقى اوسد بالاوبجكتفز بتاعتنا مش بالتولز التولز كلها موجوده وكلها الموست شبه بعض الفيتشرز بتاعه البرنامج ده شبه ده شبه ده فالفكره كلها ايه اللي هيناسمني و هيناسب الكستمر بتاعي اا احنا ابتدينا يا مصري الجيرني بتاعتنا مع بعض من 2019 تقريبا كنا محظوظين ان احنا شفنا الجيرني بتاعتكم كلها والجراث اللي حصل والتطور الخطير اللي حصل في الشركه فكان ده من ضمن الاوبجكتفز بتاعتنا ان احنا نكونكت اكثر مع الكاستمرز بتوعنا ونسمعهم ونفهم اكتر بلس ان احنا نقدم لهم اكسبيرينس تبقى كونفينينت ليهم بشكل كبير تاكتفيل بصراحه كانت من التولز اللي ساعدتنا كتير ان احنا نوصل لده ان احنا يبقى عندنا التكنولوجي اللي موجوده اللي بتحقق الاوبجكتفز بتاعتنا ا فده ساعدنا كتير ان احنا نوصل للكاستمر بشكل مختلف نشوف الجورني بتاعه الكاستمر وامتى الكاستمر بيقع في انهي تاتش بوينت او انهي حته في الجورني ونقدر نعدلها ان احنا نعرف نوبتيمايز التيم بتاعنا ما يبقاش كله مركز على حته الموديريشن او الكومونكيشن مع الكستمر لا في تولز بتساعدنا ان احنا نعمل ده بشكل احسن بكتير ان احنا نعرف كمان نطلع انالسيز محترمه جدا سواء باللوس اوبرتون او الكستمر عايز ايه او الكستمر بيسال على انهي بروكت في انهي وقت اكتر فده كمان من الحاجات اللي ساعدتنا بشكل كويس حلو