م. إبراهيم أنور يكشف كيف تقود تجربة العميل نمو الشركات وقرارات المستثمرين

الانفستر لما يلاقي الفاوندرز بعاد عن الكاستمرز بيقلق اكتر استراتيجي دايما بيتكلموا عليها في الماركتن بيقوللك ورد اوف ماوث بس واحده منهم والاهم الكستمر اوبسيشن وده سبب اصلا ان انا دورت على تاكتفول يقول لك تساعد العميل يدخل ياخد الفالو اللي هو عايزها ويطلع ويكون مبسوط لا احنا نوعد ونوفي باكث من وقت فدي سبيكه بنساعد الناس ان هي تستثمر بسهوله وشفافيه وشرعيه في الذهب والفطر يعني في ارقام ممكن تتلاعب بيك لكن انت بقى كواحد بتشتغل على الارقام لازم تدور على حاجه كده اسمها نمبر اتراكتفنس بالنسبه لي سرعه الرد على العميل والريسبونس تايم ده مهم جدا السؤال ده حساس جدا وانا قفلت الشركه بسبب شوف ايه التحديات اللي عنده وابدا احلها ما تكونش بتفرض عليه حل في ناس كتير مش واخده بالها ان الانفستور اول ما بيدخل مش بيدخل كانفستر يدخل كعميل في مشكله بتحصل في الفاوندرز للستارت ابس ان هو اول ما يكبر التيم بتاعه يبدا يبعد بشوف ان الفريق والكس اكسبيرينس جزئين كفتين مهمين لازم الناس تهتم بيه وجيت عند تاكتفول وقفت ليه انا مؤمن بالتيم اكتر من صراحه التولز يعني اسمي ابراهيم انور انا اصلا مهندس مدني وبرده خريج اي تي اي فانا سوفت وير انجينير بشتغل في البزنس من 2010 ا بحب البزنس جدا بالنسبه لي زي البلاي ستيشن كده ف الناس تروح تلعب بلاي ستيشن انا هروح اعمل شركه ف كان عندي اكث من شركه وشركه عملت منها اكزت والحمد لله بعد كده انضميت لسبيكه از سي اي او فانا سي اي او سبيكه طيب خلينا نقول ان اكت واحد بيدرايف الشركه ان هي تكبر هي هو العميل واكتر استراتيجي دايما بيتكلموا عليها في الماركتن بيقوللك ورد اوف ماوث ان الناس بتتكلم عن البرودكت بتاعك فبالنسبه لي تجربه العميل فيها اتجاهات كتير يعني مش بس احنا في عالم التك تجربه العميل ان هو يدخل برودكت ويطلع ويدخل يعني انا دايما بحب حته كده في اليو اكس في الناس اللي بتعمل اللي هي يوزر اكسبيرينس او نتكلم على تجربه العميل يقول لك تساعد العميل يدخل ياخد الفالو اللي هو عايزها ويطلع يطلع ويكون مبسوط ففي ناس ممكن تتكلم في النقطه دي طبعا في ابس وسوفت وير صعب قوي تدخل العميل يو ماعرفش هو عايز ايه يدخل يطلع يقلب لك الدنيا على السوشيال ميديا فممكن اقول تجربه العميل ان هو ياخد الفالو ويحصل له ساتسفاكشن او ان هو يكون مرضي ووصل للي هو عايزه فاي عميل داخل اي منظمه في الدنيا لازم يكون واضح بالنسبه له الفالو او القيمه قيمه واضح بالنسبه له من الشركه ايه الرساله وهم بيقدموا ايه وبعد كده يطلع طبعا بقى في تفاصيل كتير يعني لازم يكون بعد كده في افتر سيل اهتموا بيه او او في تكنيكال سبورت يهتموا بيه فبالنسبه لي تعال نقولها كده ان العميل يكون مرضي وخد القيمه اللي هو داخل عليها طيب نقول سبيكه بتعمل ايه سبيكه موجوده عشان تساعد الناس الافراد والشركات وحاليا احنا مركزين مع الافراد ان هو بطريقه سهله وشفافيه وشرعيه يقدر يستثمر ويتدخر في الذهب والفضه بطريقه سهله وفيها ثقه وبنبني معاهم الثقه ان هم يقدروا ان سكندز 247 يشتري ذهب وفضه عن طريق الاب اب واحد مش محتاج يطلع في حاجات ثانيه ويكون شايف كل اللي حصل صل والهيستري و ويكسب ونساعده بنقول عليها يتحوط هيدجين يتحوط من المشاكل اللي بتحصل في الاقتصاد فيحافظ على فلوسه فدي سبيكه بنساعد الناس ان هي تستثمر بسهوله وشفافيه وشرعيه في الذهب والفطر بالنسبه بقى للكستمر اكسبيرينس بالنسبه لسبيكه ده سؤال عظيم ومهم جدا اعتقد بسبب اتعلمت شويه وسافرت بره رحت سيليكون فالي فلقيتهم هناك اول ما رحت لقيتهم بيقولوا كلمه كده كاستمر اوبسيشن فانا مش فاهم يعني ايه كاستمر اوبسيشن بعد كده دخلت بتفرج على امازون توب فايف في العالم فعندهم موقع كده اسمه امازون ليدرشيب برنسبلز اول ما تدخل اول قاعده عندهم اسمها كاستمر اوبسيشن ممكن بقى نقولها بالعربي ان هم الغرام بالعميل الغرام باي حاجه ليها علاقه بالعميل ده فكرهم يعني حتى لو حد اتعامل مع الشركه دي هيكتشف ان لو هم زعلوه بيقولوا له حقك علينا خد فلوسك وهنكرمك ففكره كاستمر اوبسيشن ده او الغرام بالعميل ده احد قواعد شركه سبيكه يعني احنا شركه سبيكه واحنا بنعملها حطينا فيجن ومشن وفالوز قيم فما جينا نبص للقيم ايه اهم قيمه طبعا عندنا قيم كتير زي الشريعه والانوفيشن والتيم ورك عندنا حوالي 5ايف تو سفن valوز كده مؤمنين بيها وبنعملت مع الفريق كله بس واحده منهم والاهم الكاستمر اوبسيشن وده سبب اصلا ان انا دورت على تاكتفول يعني ا بالنسبه لي سرعه الرد على العميل والريسبونس تايم ده مهم جدا العميل نكون فاهمين هو ايه مشكلته ونحلها بسرعه ازاي ازاي يوصل للفالو بتاعته فبالنسبه لنا كاستمر اكسبيرينس فيها جزء كاستمر اوبسيشن وممكن يكون الكستمر اوبسيشن فوق الكاستمر اكسبيرينس مش هنتكلم على الترتيب لكن هي احد واهم اهم القيم اللي موجوده في سبيكه طيب هي في خناقه كبيره جدا ا في العالم مش بس في مصر ان هو العميل دايما على حق ولا ايه اللي المفروض يحصل فانا من مدرسه العميل على حق من مدرسه ان انا اساعد العميل اه عندنا بارير او عندنا لاين كده لو هو غلط جامد قوي وانا الصراحه ممكن اتعدى ده انا فاكر في في شركه انا كنت فيها العميل غلط في التيم بتاعنا انا طلبت منهم ان هو ما غلطش فيكم هو غلط فيا انا وانا مسامحه وغلط في الشركه وانا مسامحه تعاملوا معاه كويس واكتشفت ان هو بعد كده كتب بوست بيشكرنا وبيقول كلام كويس ف اكتشفت برده احنا من القيم اللي عندنا ان احنا ناس بنحب الشريعه ونهتم بالقواعد الشرعيه وكنت لسه بتكلم معاك في نقطه ان كنت فضا غليظ القلب لنفضوا من حولك فانا من وجهه نظري ان احنا لازم نكون واحنا احنا بنتعامل مع العميل ما فيش الفظاظه ولا قلبك يكون شايل منه هو عميل بيدور على قيمه حاول تساعده واعتقد ان اكبر مشكله بتحصل للعملاء عشان كده بيكرهوا براندز او كده الرساله المسدج اللي بتوصلها البراند عن طريق السوشيال ميديا فانا النهارده بقول لك ان انا اقدر اعمل لك الحاجه ديت ان متس او ان سكندز خدت معايا ساعه فهنا البرومس فيه مشكله ف برض عندنا valو كده لازم نكون مهتمين بيها اندر برومس اوفر ديليف فبنصح نفسي قبل اي حد ان الرساله بتاعتنا ما يكونش فيها وعد زياده عن اللزوم لا احنا نوعد ونوفي باكتر من الوعد السؤال ده حساس جدا وانا قفلت الشركه بسبب لان انت النهارده لما بتيجي تعمل شركه وتبص على التول والتكنولوجي مش بتبص على البزنس ولا الكستمر بيهيفير ولا الكستمر نيدز وفي حاجه كده اسمها الفالو ماب ايه اللي هو محتاجه وفي برض كونسبت جديد كده فكر بيقوللك اسمه جوبس تو بي دون ان الناس مش محتاجه ريزلتس معينه الناس محتاجه هم بيعملوا خطوات اعمل لها المينشن يعني شيلها وخليها بدل ما بيعملوها في 10 خطوات يعملوها في ثلاثه او اثنين قفلت الشركه ليه لان احنا كنا بصين على التكنولوجي وبصين احنا بنعمل ايه ما بصيناش على الماركت محتاج ايه محتاج ايه وبسبب كده كنا تو ايرلي تو ذا ماركت اه كان عندنا وكويسه وكان عندنا برودكت كويس بس لينا مش للعميل التكنولوجي اتسول بتساعد الناس توصل للقيم او الفالو او النيدز احتياجاتهم فاي حد بيعمل زنس دور على النيدز اللي عند الكاستمر اللي انت رايح له ولازم تفهم شويه حاجات لازم يكون عندك بروفايل واضح تخيل كده فيسبوك للعميل بتاعك فيسبوك اكونت هو ايه البيهيفير بتاعه بياكل ايه بيشرب ايه عايش فين عنده اولاد ولا لا موبايله نوعه ايه ساكن فين لازم تحدد البروفايل وكان في خناقه بين كلمه بيرسونا وبروفايل انا مع مدرسه البروفايل ارسم له بيهيفير والنقطه الثانيه شوف ايه التحديات اللي عنده وابدا احلها ما تكونش بتفرض عليه حل يعني شوف هو عايز يوصل لايه واعمله يعني دي وجهه نظري في حته التكنولوجي هو عكس بقى السؤال اللي فات التولز مهمه في اللحظه دي انت اكتشفت القيمه والرساله والعميل جه وبيستفيد منك انت لازم تعتمد على تولز ف مانجمنت انا هنتكلم على شويه حاجات لان الداتا مش موجوده او الداتا مش موجوده في حته واحده موجوده جوه الفريق فانا لازم يكون عندي مانجمنت تولبستخدمها عشان اقدر اعرف الفريق بيعمل ايه لازم يكون عندي تاكتفول تول ليه لازم اشوف العملاء بيتكلموا ازاي وما يكونش في اكسس لشخص واحد ولو لو انا شركه لسه ببدا اه ممكن الاقي العملاء بيتكلموا او التيم عندي بيتكلم مع العملاء من حساباتهم الشخصيه ده معناه ان انا لسه مش ماتيور لازم يكون عندي وان تولني تشانل مكان واحد بشوف كل ده فده بالنسبه لي ديتا مهمه لازم اكون مهتم بيها من الحاجات بقى اللي انا مهتم بيها از سي او لازم يكون عندي داشبورد تتكلم معايا كل يوم بترد على اسئلتي انا عندي كم يوزر انا عندي كم اكتف يوزر عندي كم ترانزكشن الجروث بتاعنا ازاي المانث اوفر منث جروث عامل ازاي؟ اعتقد ان ان اللي مش شايف او ما عندوش انسايتس من الداتا دي هو مش عارف الشركه رايحه فين وبرده ما ياخدناش الموضوع لدرجه ان احنا نكون مغرمين بالارقام وننسى ان هي ممكن توديني في داهيه يعني في كلمه كده بيقوللك نمبرز دونت لاي بس انا زودت حاجه من عندي بت كان ديسيف يو ممكن تخدعك يعني في كلمه وانا بغير معناها بيقوللك نمبر مانوبليشن يعني في ارقام ممكن تتلاعب بيك لكن انت بقى كواحد بتشتغل على الارقام لازم تدور على حاجه كده اسمها نمبر اتراكتفنس ازاي تخلي الرقم جذاب ليك بس احنا مش هدخل في النقطه دي عشان النقطه دي شائكه شويه بس الديتا مهمه جدا انا بشوفها ان هي اكت حاجه تساعدني ان انا اوصل للهدف دايما كده بيقولوا على الفاوندرز ديتا دريفن اللي يدفعهم الارقام بس انا عايز ازود برده عليها لان انا مش دايما باخد الكلمات كده واوافق عليها زي ما كنت بقول لك على الكوت الثانيه او المقوله الثانيه احنا لازم نكون ديتا دريفل لكن الايموشنز بتاعتنا بتساعدنا في الاختيار يعني انت ممكن الديتا تقول لك روح مكان بس المكان ده انت عمرك ما هتقدر يكون عندك في كونكشنز وتكبر بس في تاني او ثالث حاجه المكان ده في سكسس ريت عالي فلازم تفكر فيها ان انت تكون ديتفل لكن ممكن يكون بقى عندك جات فيلين او احساس داخلي ايموشن تيم تفكروا مع بعض ما تخليش دايما ان الداتا هي اللي بتتحكم فيك طيب لازم اقول الحقيقه يعني في منافسين و ولما قررت ان انا اختار لا انا قررت ان انا ادخل ميتنج هنا وميتنج هنا وميتنج هنا وجيت عند تاكتفول وقفت ليه انا مؤمن بالتيم اكتر من صراحه التولز يعني لما جيت لقيت الفريق بتاعك فريق قوي قدر يكبر ويروح بريطانيا ويحصل له اكويزيشن وبعد كده يري اكواير الشركه بتاعته ويرجع وشفت الجروث اللي بيحصل اه دي فالوني شويه بدات اتفرج على التول كانت البرزنتيشن كويسه البرومس كويس احنا نقدر نخليكم تطلعوا بسرعه طبعا انا عارف ان مش كل الشركات تقدر تطلع بسرعه عشان فكره الريديس للنولدج بيس لكن احنا الحمد لله كنا ريدي او كنا مستعدين ان احنا يكون عندنا نولدج بيز او مكان فيه او مكان فيه اسئله واجابات تقدر تساعد البزنس زي تاكتفول يبدا معانا ف بالنسبه لي الفريق التول كانت بتادي نقطه مهمه بالنسبه لي فكره ان انا عندي اومني تشانل مكان واحد اقدر اشوف زي ما اتكلمنا على الداتا الديتا مهمه ومحتاج انا اشوف البيهيفير بتاع الناس اللي عندي طبعا الانتجريشنز فكره الحته بتاعه الاوتوميشن وان انتم كمان بتساعدونا في الافكار بتاعتنا ف ممكن اقول في ثلاث كلمات الفريق والكواليتي بتاع البرودكت وان فيها دايما ابديتس وجروف فدول اللي خلونا نختار في ناس كتير مش واخده بالها ان الانفستور اول ما بيدخل مش بيدخل كانفستر بيدخل كعميل انا فاكر ان انا كنت بقدم في اكث من انتيتي واخدت فند من اكث من انتيتي في مصر والسعوديه والامارات وامريكا كانوا بيسالونا سؤال ممكن فايف كونتاكتس ده اقل حاجه تتسئل على فكره فايف كونتاكتس اللي كاستمرز عندكم وكانوا يتصلوا بيهم يقولوا لهم ازيكم عاملين ايه هل انتم مبسوطين بالتعامل مع الشركه ولا لا ايه اللي بيحصل فلو فاكر ان الانفستر مش مهتم بالكستمر اكسبيرينس او الكستمرز فيدباك واللويالتي بتاعتهم وهم بيعملوا ايه وانت بتتعامل معاهم ازاي هو مش هيدخل فيك لان لان هو مهتم ان هو يكون في هيلثي زنس كلمه هيلثي زنس انا بحب اقولها كتير بس فيها حاجات كتير جوه ان انت يكون عندك كاستمرز عندك ريتنشن الناس بتدخل وترجع الناس تكون لوال الناس تكون ادفوكيت يعني بتدافع عنك ومحامين ليك لو انت حصل لك اي مشكله ف بقول من وجهه نظري انا حتى كانفستر انا انا انجل انفستر دخلت مع شركه لان هو كان بيتعامل مع العملاء بطريقه كويسه جدا وفي ناس احنا بنتكلم معاهم دلوقتي معانا جروب كده من انجلز داخلين مع شركه طريقته في التعامل مع العملاء لدرجه ان في فاوندرز كانوا بينزلوا بنفسهم ان هم يروحوا للعميل يحلوا له مشكلته والانفستر لما يلاقي الفاوندرز بعاد عن الكستمرز بيقلق ففي مشكله بتحصل في الفاوندرز للستارت ابس ان هو اول ما يكبر التيم بتاعه يبدا يبعد انت عارف احنا في شركه في شركه عندنا قبل كده كنا احنا از فاوندرز كنا لازم نكلم الكاستمرز مره في الاسبوع نختار ناس عشوائيه كده ندخل نتكلم معاهم ايه اللي بيحصل ف اللي اقدر اقوله ان الانفستر اول واحد بيدخل بشكل متخفي ا ككاستمر عشان يشوف انت بتتعامل معاه ازاي ف 100% الكستمر اكسبيرينس 100% ما هنا بقى الكلمه اللي كنا بنتكلم عليها الورد اوف ماوث ان هي كاستراتجي لو واحد هيستخدم استراتيجي الوورد اوف ماوث ان هو يهتم بعميله يعني الراجل بتاع الماركتنج هيقول لك انا مش هعمل حاجه على السوشيال ميديا انا هروح اهتم بالعميل بتاعي والعميل بتاعي بس ده مش معناه ان ما نعملش حاجه على السوشيال ميديا انا مؤمن بكل الحاجات دي ا مش عارف والله ا انا ممكن اقول ان انا احنا في سبيكه مؤمنين بالكستمر والتيم في نفس الوقت مؤمنين ان احنا الكاستمر عشان يكون مبسوط لازم الفريق يكون مبسوط فدي حاجه بنحاول ناس عليها فمن الحاجات اللي بتسعد الفريق ان هو يكون معاه تولز تخليه مبسوط والاكسبيرينس بتاعته سهله وان هو يقدر يوصل للعملاء سهله اه بعترف ان ده بنحاول نعمله ممكن لسه في عندنا تحديات لكن دي من الحاجات اللي انا حابب اقولها لاي حد عنده زنس اهتم بالفريق بتاعك خلي عنده تولز عنده حاجات تقدر تساعده اهتم بالايموشن بتاعته وده هيساعد حته الكستمر اكسبيرينس فبشوف ان الفريق والكستمر اكسبيرينس جزئين كفتين مهمين لازم الناس تهتم بيهم