كيف يمكن لمحادثات العملاء أن تصوغ ذكاءً اصطناعيًا قابلًا للتوسّع في تجربة العملاء

محادثات العملاء: المخطط الأساسي لتجربة عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي المحادثات المباشرة مع العملاء تعتبر ثروة من المعلومات غير المفلترة. فدردشات الدعم والمكالمات الهاتفية والتفاعلات عبر شبكات التواصل تحوي أسئلة ومشكلات وتفضيلات تعبّر بصدق عما يهم العملاء. يمكن اليوم لتقنيات تحليل اللغة الطبيعية المدعومة بالذكاء الاصطناعي تحليل هذه المحادثات على نطاق واسع واستخلاص الأنماط والمشاعر الشائعة، […]

How Customer Conversations Can Shape Scalable AI in Customer Experience

In today’s digital landscape, delivering exceptional customer experience (CX) at scale is both critical and challenging. Business leaders increasingly recognize that artificial intelligence (AI) is key to meeting rising customer expectations. In fact, 65% of CX leaders see AI as a strategic necessity, rendering older customer service approaches obsolete . But AI doesn’t operate in […]