حاتم دويدار، الرئيس التنفيذي السابق لمجموعة إي آند، يستثمر في Tactful AI
ينضم إلى الجولة التكميلية لتمويل ما قبل السلسلة أ (Pre-Series A) لشركة Tactful AI التي تستعد لإطلاق جيلها الجديد من تقنيات تجربة العملاء القائمة على الذكاء الاصطناعي الوكيل.
بقلم أحمد البدري
القاهرة وكامبريدج (المملكة المتحدة)، 19 أكتوبر 2026 — استثمر حاتم دويدار، الرئيس التنفيذي السابق لمجموعة إي آند، في شركة Tactful AI التي تبني البنية التحتية لتجربة العملاء القائمة على الذكاء الاصطناعي الوكيل. ويأتي الاستثمار ضمن جولة تكميلية لتمويل ما قبل السلسلة أ. ولم يُكشف عن الشروط المالية للصفقة.
قاد دويدار مجموعة إي آند رئيسًا تنفيذيًا من عام 2020 حتى مارس 2026، بعد أن انضم إليها عام 2015 رئيسًا تنفيذيًا للعمليات على مستوى المجموعة. وقبل ذلك أمضى 16 عامًا في فودافون، تولّى خلالها مناصب عدة منها منصب الرئيس التنفيذي لفودافون مصر. ويمتلك خبرة تزيد على 25 عامًا في قطاعي الاتصالات والتكنولوجيا.
وتعليقًا على الاستثمار، قال محمد المصري، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Tactful AI: «أمضى حاتم دويدار أكثر من 25 عامًا في قيادة كبرى شركات التكنولوجيا التي تخدم ملايين العملاء في الشرق الأوسط وأفريقيا. وقلّة قليلة من القادة يتمتعون بمثل عمق فهمه ووضوح رؤيته الاستراتيجية لما تتطلّبه المؤسسات الكبرى قبل أن تمنح ثقتها لتقنيات جديدة تتعامل مباشرة مع عملائها. ويأتي دعمه وثقته في لحظة مفصلية نخطو فيها أجرأ خطواتنا حتى الآن نحو رسم ملامح عهد جديد لتجربة العملاء القائمة على الذكاء الاصطناعي الوكيل».
ومن جانبه، قال حاتم دويدار: «تسعى المؤسسات في أنحاء المنطقة بنشاط إلى إيجاد حلول عملية وموثوقة لدمج الذكاء الاصطناعي في عملياتها المرتبطة بالعملاء بأمان وعلى نطاق واسع. وقد نجحت Tactful في نشر هذه البنية التحتية في بيئات تشغيل فعلية. وما رأيته من قدرات الجيل الجديد من تقنياتها أقنعني بأن هذا الفريق يملك كل ما يلزم لوضع المعيار المرجعي لهذه الصناعة، إقليميًا وعالميًا».
الخطوة التالية
تقتصر معظم حلول الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء اليوم على الإجابة عن الأسئلة. أما الجيل الجديد من تقنيات Tactful فيعالج مشكلة أصعب: كيف تبني المؤسسة تجربة عملائها وتعدّلها وتطوّرها بنفسها. فالتعديلات التي كانت تستغرق شهورًا تُنجَز في ساعات، مع موافقة بشرية على كل خطوة.
ويستند ذلك إلى منصة تعمل بالفعل في بيئات تشغيل حقيقية، تجمع التفاعل مع العملاء والتنسيق والحوكمة والتحليلات والأتمتة والذكاء الاصطناعي الوكيل في مكان واحد. وستكشف Tactful عن مزيد من التفاصيل خلال الأشهر المقبلة.
ومنذ يناير 2025، نمت الإيرادات السنوية المتكررة للشركة 11.7 ضعفًا. وخلال الفترة نفسها، نما عدد محادثات العملاء الشهرية التي تعالجها المنصة 32 ضعفًا. ومن عملاء الشركة مجموعة العربي ورنين و2B ولاكي ون وإرادة للتمويل وسيمبلكس.
وتأتي هذه الجولة التكميلية امتدادًا لجولة تمويل ما قبل السلسلة أ التي أعلنتها الشركة في فبراير 2026 بقيادة مشتركة من Foras AI وM Empire. وتخطط الشركة لجمع تمويل في جولة من السلسلة أ (Series A) خلال عام 2027.
نبذة عن Tactful AI
تبني Tactful AI البنية التحتية لتجربة العملاء القائمة على الذكاء الاصطناعي الوكيل. وتتيح منصتها الموحدة للشركات التفاعل مع العملاء عبر جميع القنوات، وفهم كل محادثة، والأتمتة باستخدام وكلاء ذكاء اصطناعي ينفّذون الإجراءات بدل الاكتفاء بالإجابة. وتخضع جميع إجراءات الوكلاء للحوكمة والتسجيل. أسس الشركة محمد المصري ومحمد حسن، ولديها فرق عمل في القاهرة وكامبريدج بالمملكة المتحدة. tactful.ai
للتواصل الإعلامي: أحمد البدري · Ahmed.Elbadry@tactful.ai