The Read — Issue 02 / Cairo
قراءة في واقع ومستقبل تجربة العميل.
نصف يومٍ في القاهرة عن Agentic CX، يجمع 75 مُشغِّلاً يُديرون عمليّات حقيقيّة. كلمة افتتاحيّة من الميدان، ورشة على تطبيقات حيّة، وجلسات فرديّة لكلّ موقف.
السبت 9 مايو 2026The Ballroom at Consoleya75 مقعداً، باختيار
احجز مقعدكمن مجتمع CXLF في المنطقة · 75 في الغرفة
القاهرة · 9 مايو 2026
— افتتاحية
يقول كلّ ملفّ عرض في 2026 إنّه agentic. قليلون يقصدون الشيء نفسه. قضينا عامين نُشغِّل هذه الأنظمة عند عملاء حقيقيّين عبر المنطقة — رأينا ما يصمد، ورأينا ما ينهار في الأسبوع الثاني.
The Read هي قراءتنا لِما رأيناه. لا كرّاسة بائعٍ، ولا تقريرٌ من فوق العمليات.
نُطلقها في القاهرة، أمام المُشغِّلين الذين كُتبت لهم. نصف يومٍ يجري كالتالي: كلمة افتتاحيّة بقراءة من الميدان، ثمّ ورشة مع فريق المنتج ونجاح العملاء، ثمّ جلسات استشاريّة فرديّة موجَّهة بحسب موقفك.
— محمد المصري، مؤسّس Tactful AI
مقطع تعريفي
من الميدان
خمس قراءات من غرف العمليات.
ما رأيناه فعلاً، لا ما نتوقّعه. تطبيقات حقيقيّة من عملاء Tactful، مأخوذة من الميدان لا من الشرائح.
05
قراءات · من 80M+ تفاعل
منصّة E-commerce إقليمية automation
78% من المحادثات تُحَلّ عبر الـ AI agents قبل أيّ تدخّل بشري.
مجموعة Retail recovered orders
25% زيادة في الطلبات المستردّة عبر الـ digital engagement.
شركة B2B SaaS response time
61% تسريع في زمن الاستجابة على القنوات الرقميّة.
مجموعة فنادق CSAT
40% تحسّن في رضا العملاء بعد توحيد القنوات.
بنك إقليمي coverage
100% من الاستفسارات الواردة تحظى بردّ، بلا استثناء.
نصف اليوم
4/4
ساعات · جلسات
نصف يوم. أربع جلسات عمل. قراءة واحدة من الميدان.
- 14:00
القراءة الميدانية — افتتاحيّة
ما الذي يُنتج قياساً فعلياً عبر المنطقة، وأين تتجمّع نقاط الانهيار. كلمة افتتاحيّة من داخل تطبيقات حقيقيّة، لا من فوق العمليات.
محمد المصري، Tactful AI
- 15:15
التطبيقات والحساب الذي خلفها
تطبيقات حيّة مع فريق المنتج ونجاح العملاء — الأرقام، وإعادة هيكلة الفرق، واللحظات التي اقتربت فيها الأمور من الانهيار.
المنتج ونجاح العملاء، Tactful AI
- 16:45
جلسات فرديّة
نُطابقك مع خبير من Tactful وفق المواضيع التي اخترتها في تسجيلك. عشرون دقيقة لتطبيق ما رأيته على عمليّتك تحديداً.
خبراء Tactful، مُطابَقون بالموضوع
- 17:30
وقتٌ خارج جدول الأعمال
ساعةٌ مع نظراء يأخذون Agentic CX على محمل الجدّ. لا لوحات حوار، لا عروض تقديميّة.
الحضور، بقيادتهم
الغرفة
مقعداً · باختيار
مُشغِّلون.
لا متفرّجون.
القادة الذين يملكون queues واسعة، وescalations يوميّة، وميزانيةً للتنفيذ يوم الإثنين. نوقف الغرفة عند 75 لأنّ الورشة وجلسات فرديّة تعمل عند هذا الحدّ — وتتوقّف عن العمل بعد المئة.
عيّنة تمثيليّة من الغرفة
- VP CX، بنك إقليمي
- Head of CS، منصّة E-commerce
- COO، شركة Fintech
- Director of Operations، شركة Telco
- Head of Digital، مجموعة Retail
- VP Customer Success، شركة B2B SaaS
- Head of CX، مجموعة فنادق
- Director of E-commerce، شركة FMCG
العمليات
التاريخ والمكان
والوصول.
- التاريخ
السبت ٩ مايو ٢٠٢٦
نُؤكّد الوقت لاحقاً عبر البريد
- المكان
The Ballroom at Consoleya
5 شارع الفضل، باب اللوق، القاهرة
افتح في خرائط Google- الزيّ
Smart casual
تُفتح الأبواب قبل البدء بثلاثين دقيقة
التسجيل
ثلاث خطوات.
نحو ثلاث دقائق.
التسجيل مفتوح، والمراجعة بشريّة. نختار الغرفة لتعمل، لا لتمتلئ. أسئلتك تُشكِّل ما يُفتتح به اليوم، وتُوجّه جلسات فرديّة إلى الخبير المناسب.
يصلك التأكيد على هذا البريد.
لتفاصيل يوم الحدث فقط. رمز الدولة مطلوب.
اختياري — نستخدمه لتوجيه جلسة فرديّة إلى الخبير المناسب من Tactful. لا يُضاف إلى أيّ قائمة.
أسئلة شائعة
إجاباتٌ سريعة،
قبل اليوم.
كم تكلفة الحضور؟
مجاناً، بتسجيلٍ مُراجَع. عدد المقاعد محدود بـ 75 بقصد، فالتسجيل لا يعمل بقاعدة الأوّل-أوّل.
بأيّ لغة يُدار الحدث؟
العربية بالكامل. الكلمة الافتتاحيّة والورشة وجلسات فرديّة تجري بها.
هل يُسجَّل الحدث؟
الكلمة الافتتاحيّة والورشة تُسجَّلان وتُشاركان مع الحضور لاحقاً. جلسات فرديّة لا تُسجَّل — سرّيّةٌ بحكم تصميمها.
ماذا أخرج به من اللقاء؟
قراءةٌ ميدانيّة لِما يعمل وما لا يعمل، قائمةٌ مُختصرة لِما يستحقّ الأتمتة أوّلاً، وشبكةٌ من المُشغّلين في المحادثة نفسها. وإن طلبت جلسة فرديّة، تخرج بنتيجةٍ مُطبَّقة على عمليّتك.
ماذا لو تعذّر حضوري؟
نُبقي اسمك على لائحة الانتظار للنسخة القادمة، ونُرسل لك ملخّصاً مكتوباً للجلسات بعد الحدث.
هل يمكنني اصطحاب زميل؟
ردّ على بريد التأكيد ببياناته، ونؤكّد إن سمحت السعة.
«النسخة الأولى أثبتت أنّ CXLF موجود. الثانية تُثبت أنّ CXLF يقرأ.»
CXLF منتدى عملٍ لِمن يُديرون CX و CS و e-commerce في المنطقة. يجري على إيقاع تقويميّ، لا على إيقاع حملة.
The Read هي الطريقة التي نقرأ بها الميدان: قراءةٌ من داخل التشغيل، لا من فوقه. CXLF هي الغرفة، لا الأثر. نحن نُمسك المقاعد. العمل بين أيديكم، تأخذونه معكم.
إن كنت تُدير عمليّةً جادّة في المنطقة، وتجاوزت مرحلة العرض التوضيحي، فهذا منتداك.
— افتتاحية، الإصدار 02