الإصدار ٠٢ · القاهرة
9 May 2026
قراءةٌ من الميدان في تجرُبة العميل
نصفُ يومٍ في القاهرة، نَجمعُ فيه ٧٥ قائداً يُديرون عمليّاتٍ تحت ضغطٍ يوميّ. كلمةٌ من الميدان، وحالاتٌ حيّة تُعرَض أمام الحضور، وجلساتٌ ثنائيّة بحَسَبِ كلّ حالة.
- التاريخ
٩ مايو ٢٠٢٦
السبت · نصف يوم
- المكان
The Ballroom at Consoleya
باب اللوق · القاهرة
- المقاعد
٧٥ مقعداً
يَخضعُ الطلبُ لمراجعة
من مجتمع CXLF في المنطقة · ٧٥ في الغرفة
القاهرة · ٩ مايو ٢٠٢٦
افتتاحية
يُقَدَّمُ كلّ نظامٍ هذا العام على أنّه agentic. والكلمةُ تَعني شيئاً مختلفاً عند كلّ بائع. شغَّلنا هذه الأنظمة طوالَ عامين لدى عملاءَ في تشغيلٍ يوميّ حقيقيّ. رأينا ما يَصمد، وما يَنهارُ بعد أسبوعين.
The Read هي ما تَعلَّمناه. ليست نَشرةَ بائع، ولا تقريراً يُكتَبُ من خارج التشغيل.
نُصدِرُها في القاهرة، أمام الذين كَتَبناها لأجلهم.
محمد المصري
مؤسّس Tactful AI
نصف اليوم
٤/٤
ساعات · جلسات
نصفُ يوم. أربعُ جلسات. قراءةٌ من الميدان
الأوقات الإرشاديّة، نُؤكّدها قبل الحدث
- ١٠:٣٠
ترحيبٌ وتعارُف
اجتماعٌ قصيرٌ قبل البَدء، نَتعارَفُ ونُحدِّدُ سياقَ اليوم.
فريق CXLF
- ١١:٠٠
كلمةُ الافتتاح: قراءةٌ من الميدان
ما الذي يَصمدُ تحت القياس في المنطقة؟ وأين يَنهارُ التشغيلُ في الأسبوع الثاني؟ كلمةٌ من داخل التشغيل، لا من خارجه.
محمد المصري، Tactful AI
- ١٢:١٥
الحالاتُ التطبيقيّة وما خلفها من أرقام
حالاتٌ حيّةٌ تُعرَضُ أمام الحضور، يُديرها فريقُ المنتج وفريقُ نجاح العملاء: الأرقام، وإعادة هيكلة الفِرق، واللحظات التي كادت تَنهار.
المنتج ونجاح العملاء، Tactful AI
- ١٣:٤٥
جلسات ثنائيّة
نَختارُ لك خبيراً من Tactful على قَدْر مشكلتك، كي تَخرجَ الجلسةُ بقرارٍ تَنفيذيّ. عشرون دقيقة، بقائمةٍ قصيرةٍ بما يَستحقُّ الأتمتةَ أوّلاً، ومُلاحظاتٍ مَكتوبة.
خبراء Tactful، يُختارون بحسب الموضوع
- ١٤:٣٠
وقتٌ مفتوح، خارجَ الجدول
بلا ميكروفونات، ولا حلقاتِ نقاش، ولا شرائحِ عرض. ساعةٌ بين النُظَراء أنفسهم.
الحضورُ، بقيادتهم
الغُرفة
مقعداً
خَمسةٌ وسَبعون مَقعداً، وحوارٌ واحد
في القاهرة، نَجمَعُ مَن يُديرون تجرُبةَ العميل يوماً بيوم: مَن يَضَعون القَواعِد ويُطبِّقونها، ويَقرَؤون الأرقام، ويَرُدّون حين يَتعطَّلُ شيء. الجَلَساتُ قَصيرة، والكَلامُ مباشِر، والأمثلةُ من العَمَل لا من الشَرائح.
- ٠١CX
قادة تجرُبة العميل
يَرسُمون رِحلةَ العميل من أوّل تواصُلٍ إلى ما بعد البَيع، ويُوازِنون بين رِضا الناس وكُلفة الخِدمة.
- ٠٢CS
قادة نجاح العملاء
يَرعَون عَلاقاتِ العملاء بعد التَعاقُد، ويَعمَلون على بَقائهم وتَوسُّعهم.
- ٠٣E-COM OPS
قادة عمليّات التجارة الإلكترونيّة
يُديرون الطَلَب من النَقرة إلى الباب: المَخزون، والشَحن، والمُرتَجَعات، وما يَقَعُ بينها.
- المَقاعد
٧٥
عَدَدٌ مَحدود، يَدويّ المُراجَعة
- الحُضور
من مِصر
مُديرون يَعمَلون في السوق المصريّ
- شَكلُ اليَوم
نصفُ يوم
أربعُ جلساتٍ مُتَتالية
لوجستيّات
لوجستيّاتُ اليوم.
ما يَلزمُك قبل الحضور
الوقت
نُؤكّد الوقت قبل الحدث عبر البريد
تُفتح الأبواب قبل البدء بثلاثين دقيقة. قبل كلمة الافتتاح، قهوةٌ وحوارٌ هادئ.
الزيّ
Smart casual
غرفة عمل، لا قاعة عرض. مريحٌ يُلائم ساعاتٍ من الحوار.
مجتمع CXLF
أكثر من ٥٠٠ قائد تجربة عميل عبر المنطقة.
من الشركات الناشئة إلى المؤسّسات الكبرى. ممارسون يلتقون لرفع مستوى تجربة العميل في المنطقة. The Read هو الإصدار الثاني من لقاءات CXLF في القاهرة.
من بين عملاء Tactful AI في مصر والمنطقة
إغلاقُ التسجيل
انتهت نافذةُ التسجيل
وَصَلَتنا الطلباتُ على مَدار الأسابيع الماضية، ونحن نُراجِعُها واحداً واحداً. تَفاصيلُ ما يَلي اللقاء، وكيف نُبلِغُ كلَّ متقدِّمٍ بنتيجة طلبه، في الرسالة بالأسفل.
بابُ التسجيل · أُغلِق
أُغلِق بابُ التسجيل لِهذه القراءة.
انتهت نافذةُ التسجيل لِنُسخة القاهرة من The Read. وَصَلَتنا الطلباتُ على مَدار الأسابيع الماضية، ونحن نُراجِعُها واحداً واحداً، بالقَدْر الذي تَستحقُّه كلُّ تجرُبة قِيادةٍ وَرَدَت إلينا.
إن كان طلبُك قد وَصَلَ في الأيّام الأخيرة، فاعلم أنَّنا نَنظُرُ إليه بالعَين نفسها التي نَظَرنا بها إلى ما سَبَقه. سنُبلِغُك بقَرارنا في هذه النسخة إن أَدرَكَت المُراجعةُ طلبَك في وَقتها. وما تَعَذَّرَ علينا الفصلُ فيه قبل اللقاء، نَحتفِظُ ببياناته ثلاثين يوماً من تاريخ تَقديمه، ثمّ تُمحى بالكامل من سِجلّاتنا.
غُرفةُ التاسع من مايو لها حَجمُها وتركيبتُها. فإن لم تَكُن من بين مَن سيَجلِسُ فيها هذه المرّة، فالقراءةُ تَتكَرَّر، والقائمةُ تَفتَحُ من جديد.
نَفتَحُ بابَ النُسَخ القادمة عبر قائمة CXLF، حيثُ نُشارِكُ مَواعيدَ التسجيل قبل أن تُعلَن للعامّة.
على أمَل أن نَلتقي في القراءة المُقبِلة.
فريق CXLF
أسئلة شائعة
إجاباتٌ سريعة، قبل موعد الحدث
بأيّ لغة يُدار الحدث؟ ولماذا؟
العربيّة بالكامل: كلمةُ الافتتاح، والورشة، والجلسات الثنائيّة. الشرائح بالعربيّة والإنجليزيّة جميعاً. يُديرُ معظمُ القادة في مصر والمنطقة عمليّاتهم بالعربيّة، وإليهم نَتوجَّه بهذه القراءة.
هل يُسجَّل الحدث؟
نُسجِّلُ كلمةَ الافتتاح والورشة، ونُتيحُهما للحضور بعد الحدث. الجلسات الثنائيّة لا تُسجَّل، حِفظاً لِما يُقالُ فيها.
ماذا أخرج به من اللقاء؟
قراءةٌ ميدانيّةٌ لِما يَنجحُ وما يَفشل، وقائمةٌ قصيرةٌ بما يَستحقُّ الأتمتةَ أوّلاً، وحَلقةٌ من النُظَراء يَتناقشون في المسألة نفسها. وإن طلبتَ جلسةً ثنائيّة، فتَخرجُ بقرارٍ على قَدْر عمليّتك، وبمُلاحظاتٍ مَكتوبة.
هل يمكنني اصطحاب زميل؟
إن قُبِل طلبُك، فرُدَّ على بريد التأكيد باسم زميلك ومنصبه. نُبلغُك بالقرار إن سمحت السعةُ وتركيبةُ الغرفة.
«جَمَعَتنا الدَّورةُ الأولى في غرفة. والآنَ، نَقرأُ الميدانَ معاً.»
CXLF منتدى عملٍ لِمَن يَقودون تجرُبةَ العميل ونجاحَ العملاء وعمليّاتِ التجارة الإلكترونيّة في مصر والمنطقة. يَلتقي مرّتين في السنة، بِجَدولٍ مِهنيّ ثابت.
The Read قراءَتُنا للميدان من داخل التشغيل، لا من خارجه.
الطاولةُ صغيرة، والتركيبةُ مَدروسة. وما يَخرجُ من الغرفة، تَأخذونه معكم.
إن كنتَ تَقودُ تجرُبةَ العميل أو نجاحَ العملاء أو عمليّاتِ التجارة الإلكترونيّة في المنطقة، فـ CXLF منتداك.
افتتاحية. الإصدار ٠٢
نهاية القراءة · الإصدار ٠٢