أثر تجرُبة العميل
تحليل قصص نجاح حقيقية توضّح أثر تحسين تجربة العميل على المبيعات، والولاء، والربحية
أثر تجربة العميل
كيف تقود تجربة العميل نمو الشركات وقرارات المستثمرين
فى هذه الحلقة نستضيف إبراهيم أنور ويشاركنا بخبرته كرائد اعمال و الرئيس التنفيذي لشركة سبيكة في إدارة تجربة العميل و أثرها. وكذلك عن كيف تتحول تجربة العميل من عبء تشغيلي إلى محرك حقيقي للنمو، ولماذا تعتبر مؤشراً أساسياً لثقة المستثمرين واستدامة الشركات.
أثر تجربة العميل
أمثلة حقيقية من أرض الواقع عن أثر تجربة العميل مع د. إيهاب مسلم
في هذه الحلقة، يشاركنا د. إيهاب خبرته العميقة في تدريب فرق المبيعات وخدمة العملاء، ويقدّم رؤية عملية حول كيف تؤثر تفاصيل صغيرة في رضى العملاء، وكيف يمكن للقادة تحويل التجربة إلى أداة نمو حقيقية داخل شركاتهم من خلال أمثلة حقيقية عاشها في السوق المصري والعربي.
أثر تجربة العميل
تعرَّف على ضيوف "أثر تجرُبة العميل"
سلسلة حلقات تكشف أثر تجربة العميل من قلب السوق… قصص حقيقية، دروس عملية، وصوت خبراء رسموا رحلة تجربة العميل. كل حلقة تكشف لك كيف تتحوّل التجربة من مهمة تشغيلية… إلى قوة نمو تُغيّر مستقبل أي مؤسسة.
انضم لمجتمع “تجرُبة العميل”

قريبا
د. إيهاب مسلم عن أثر تجربة العميل — أمثلة حقيقية من أرض الواقع
في هذه الحلقة، يشاركنا د. إيهاب خبرته العميقة في تدريب فرق المبيعات وخدمة العملاء، ويقدّم رؤية عملية حول كيف تؤثر تفاصيل صغيرة في رضى العملاء، وكيف يمكن للقادة تحويل التجربة إلى أداة نمو حقيقية داخل شركاتهم من خلال أمثلة حقيقية عاشها في السوق المصري والعربي.

قريبا
م. إبراهيم أنور يكشف كيف تقود تجربة العميل نمو الشركات وقرارات المستثمرين
فى هذه الحلقة نستضيف إبراهيم أنور ويشاركنا بخبرته كرائد اعمال و الرئيس التنفيذي لشركة سبيكة في إدارة تجربة العميل و أثرها. وكذلك عن كيف تتحول تجربة العميل من عبء تشغيلي إلى محرك حقيقي للنمو، ولماذا تعتبر مؤشراً أساسياً لثقة المستثمرين واستدامة الشركات.

قريبا
د. منال نجم الدين — قائدة تطوير فرق المبيعات ونجاح العملاء بمجموعة العربي
تشاركنا رؤيتها حول كيفية ربط المبيعات بنجاح العميل داخل المؤسسات الكبيرة، وتشرح الأساليب التي تبني فرقًا قوية قادرة على تقديم قيمة حقيقية في كل نقطة تواصل. من خلال خبرتها القيادية في مجموعة العربي، تقدّم منهجيات عملية لتحسين التجربة وتعزيز الولاء وبناء علاقة مستدامة مع العميل.

قريبا
أ. مصطفى غباشي — مدير إدارة تجربة العملاء بشركة سيجما فت
من داخل إحدى الشركات الرائدة في مجال الملابس الرياضية، يُقدّم أ. مصطفى غباشي رؤية واقعية حول تحديات خدمة العملاء اليومية وكيفية التعامل معها باحتراف. ويشارك تجارب عملية حول تحسين الرحلة ورفع رضا العملاء في سوق شديد المنافسة.

قريبا
أ. ريهام سامي — مديرة إدارة خدمة العملاء وخدمات ما بعد البيع بشركة نينوس كيدز
تأخذنا أ. ريهام إلى العالم الحيوي لخدمات ما بعد البيع، وتوضح كيف يؤثر هذا الجزء من الرحلة على صورة العلامة وثقة العملاء. تشارك خبرتها في إدارة فرق متعددة الوظائف، وتكشف أهم الدروس حول بناء تجربة سلسة، وداعمة، ومستمرة حتى بعد إتمام عملية الشراء.

قريبا
م. محمد المصري — رائد الأعمال والشريك المؤسس والمدير التنفيذي بشركة تاكتفُل
يقدّم المصري رؤية واضحة حول مستقبل تجربة العميل في المنطقة. من خلال خبرته في تأسيس تاكتفُل وتطويرها لتصبح منصة رائدة في CX، يشارك أهم الدروس العملية التي تساعد القادة على اتخاذ قرارات مبنية على البيانات وبناء رحلات عميل تحقق نموًا حقيقيًا.
محمد المصري
الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة تاكتفُل
بخبرة تمتد لسنوات في مجال التكنولوجيا وخدمة العملاء، يؤمن المصري بأن مستقبل الأعمال في المنطقة العربية يعتمد على بناء تجارب إنسانية مدعومة بالذكاء الاصطناعي. من خلال سلسلة حلقات تجرُبة العميل، يشارك المصري شغفه بتطوير مفهوم إدارة تجربة العميل في الشرق الأوسط ويستضيف قادة يلهمون التغيير ويشاركون تجارب واقعية تفتح آفاقاً جديدة لكل من يعمل في هذا المجال.
كل حلقة تقدم رؤية عملية من داخل السوق العربي، مع ضيوف واجهوا تحديات حقيقية في إدارة تجربة العميل ونجحوا في تحويلها إلى فرص للنمو. من خلال قصصهم، ستكتشف كيف يمكن لتجربة العميل أن تكون مصدر تميّز وتفوق في أي قطاع، وكيف يمكن للاستماع إلى صوت العميل أن يغيّر مستقبل شركتك.
يهدف مجتمع تجرُبة العميل إلى تمكين أصحاب الأعمال من تبنّي ممارسات حديثة تعزّز الولاء وتدفع بعجلة النمو في عالم تتزايد فيه أهمية تجربة العميل يوماً بعد يوم.
